社区团购如何提高用户复购率?

2020年初疫情在世界各地蔓延，全国上下都进入紧急封城的状态，隔离在家的人们出行困难导致生活物资采购困难，这时候社区团购体现出了很大的价值，社区居民只需要在手机上浏览下单，然后会有专人配送至指定地方，及解决了疫情防护问题，也为人们生活提供了非常大的便利。那么对于社区团购商家而言，如何才能提高用户的复购率呢?

第一点：优质的售后服务是关键。

要让消费者没有半点后顾之忧，到货的商品要提前检查，有问题的商品要把握在源头。消费者的售后一定要第一时间给消费者微信红包赔付，做到秒退，再找平台客服解决。要让消费者觉得这个团长的售后服务比任何人的都快，都要好。

第二点：团长对客户要多记录，多上心。

消费者如果当天没有买到想要的东西，团长需要记录下来，等返团的时候，团长需要提醒消费者下单。让用户感觉到团长在用心服务，感受到被重视，被在乎。这时候用户下单就会爽快多了，复购率也会稳定上升。

第三点：平时的客情维护很关键。

平时多沟通多打点，同等对待对于新老顾客，一定要经常询问她们，比如，上次订的菜好不好吃，你希望买到什么样的商品，有什么需要跟我这边提。通过这些反馈，团长基本能清楚用户喜欢什么，满足他们的需求，订单自然找上门来。

第四点：提供送货上门服务。

对于有特殊情况的客户，如果有需要送货的，尽量帮助送货上门。提供一点便利服务，就能换来经常性的订单，也是划算的。特别是经常订单的消费者，团长不要嫌麻烦，更需要多维护。

第五点：线上线下相结合。

可以做阶段性的线下或线上的活动激活消费者，刷一下存在感，比如：线下摆台促销宣传，老带新开单送礼，个人订单满50单送精美礼品……等。

综上所述，以上这几点是商家在做社区团购的过程中需要重点去注意的方面，同时在做好这些运营方案之前，也要注重产品的品质，产品的好坏是觉得用户是否回购的核心了，所以说商家如果打造好了产品，同时将服务做到极致，那么就不乏越来越多的回头客光临啦。