美业运营做好这10点

随着时代的发展，美容行业市场竞争日趋激烈，为了拓客，换项目、做活动、搞促销、换装修……什么样的方法都尝试过，可还是有美容院经营者一直弄不明白，明明已经很努力了，为什么顾客还是不上门?

但小编想说，作为让顾客人变美、心情变靓的场所，服务肯定是首要的，其他的活动不过只是噱头。

那么顾客眼中的“好服务”到底是什么样的呢？我们总结了优质服务有十大要点。

一、微笑靓一点

微笑能够传递快乐，当上门顾客第一眼看到的就是美容师发自真心的微笑，无论她此刻心里有多忙乱和抗拒，都会被笑容里的和善与快乐所感染，从而放下芥蒂、心平气和地听美容师介绍产品。

而且对于第一次上门、特别是腼腆害羞的顾客，自然热情的微笑还能缓解她们的紧张，让接下来的沟通更加顺畅，为你的门店塑造良好第一印象。

二、语调柔一点

和顾客说话时语调尽量放缓、放柔，不要一惊一乍，即使是顾客质疑你的产品和服务，甚至是对你有所误会，也应语调轻柔地解释清楚，让她们听起来舒服、容易接受。

记住你和顾客之间的对话是沟通，不是辩论，不需要在气势和声音上压住顾客。

三、耐心足一点

有时候会遇上难缠的顾客，喜欢钻牛角尖，对于这类顾客就得耐心十足地解释清楚，站在顾客的角度上罗列你之所以介绍这款产品的原因，顾客不接受也应耐心听完原因再分析，切忌急躁。让顾客接受你的观点，而不是被你堵得哑口无言或尴尬得开不了口。

四、行动快一点

顾客一有需求，应该尽快满足，确实暂时解决不了也应安抚好顾客情绪。

否则有问题却一直没人帮忙解决，会影响顾客对整间美容院的评价。

五、做事多一点

美容院里的每一个人都是店里的螺丝钉，在不影响自己职责内任务情况下，应主动为店里忙不过来的同伴提供帮助，共同服务好顾客，营造互帮互助、手脚勤快的工作环境，对大家都有好处。每个方面的东西都接触多一点，也能加大接触面、提升自己的工作技能，一举两得。

六、效率高一点

高效率也很重要，能带动整个店铺的效率，有时候一个员工的效率低都能影响到一个店铺的效益，因为一个人的工作没完成，可能会牵连到店内其他人的工作，从而拉低整体工作效率。

七、嘴巴甜一点

和顾客聊天时可以多从客观的角度上去表扬她们，比如：您的气质很好、您穿衣很有自己的风格、您看起来似乎很讲究生活品味……

但不是盲目乱夸奖，马屁拍多、拍错了都会显得虚伪，而是要努力发现顾客身上的闪光点，帮她指出来，这会让她们打心眼里觉得开心。

八、肚量大一点

每天接触人，有时难免发生一些不愉快的突发事件，突然面临手忙脚乱很正常，但假如想要解决好事情，就不要害怕、退缩，放心、大胆地想好对策，然后付诸实践就可以了。团队里有时候也会稍有摩擦，这时候就需要有人能肚量地处事，坚持对团队有益的原则，对事不对人，才能一起继续把事情做好。

九、脑筋活一点

按部就班很简单，但脑筋灵活才能在各种情况下都处乱不惊，保证最高效率地完成任务。所以要多锻炼自己的灵活度，在接受任务时先发散思考：我能否用更快捷或更有创意的方式去完成这件事?

面临突发事件时更要打起十二分精神，灵活兼顾好各方情况，及时调整，店内人多事杂的促销活动就最考验这种临时处理能力，可以多参与。

十、理由少一点

面对理所当然、必须完成的任务，就不要找推脱理由，因为与其花时间抗拒，还不如就下功夫把事情完成，推卸责任不是真本事，把事情解决好了才是自己的一种能力。

作为让顾客变美、变靓的服务场所我们一定要多做实事少“抬杠”给顾客一次舒心、放松的超值服务。