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智慧门店丨看国美、苏宁等巨头,如何玩转新零售?

39人阅读|来源:汉潮|发布时间:2017-11-22 11:19:11
导读:自从马云提出了新零售的概念,零售业受到广大厂商的极大关注,已成为一个新的风口。零售业不断变革创新,创新出了很多新的玩法和新的物种。那么,到底什么是新零售?新零售该如何定义?零售业未来应该如何变革?未来,新零售将又会是怎样的格局?

    自从马云提出了新零售的概念,零售业受到广大厂商的极大关注,已成为一个新的风口。零售业不断变革创新,创新出了很多新的玩法和新的物种。那么,到底什么是新零售?新零该如何定义?零售业未来应该如何变革?未来,新零售将又会是怎样的格局?

未来已来,零售业已经进入了全新的时代。

“2017商业新生态峰会——新零售时代”大会如期在北京举行,300多位零售行业大咖和业界精英共聚一堂,聚焦新零售,展开深入探讨和思想的碰撞。

 

国美-零售一定要往未来的智能、未来的物联、未来的人工智能去发展

    会上,国美智能科技总裁宋林林认为,零售一定要往未来的智能、未来的物联、未来的人工智能去发展。“什么是零售?一定是线下实体店、互联网、物/务(服务)联网相关联,把顾客真正当成消费者,挖掘他的内心需求,满足个性化需求,同时重新定义零售,而不是改变卖货的方式。”

宋林林介绍,国美今年提出了“6+1”新零售战略,其中的“6”指的是以用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王为核心,形成完整的生态闭环,而“1”是指线上与线下的融合为用户带来全新的服务体验。此外,国美还在搭建智能的云平台,给顾客提供更多的增值服务,包括远程控制、智能家居安防的控制。国美云平台1.0已经运行一年,现在升级2.0版,未来3.0版会实现一个全场景深度学习的机器人的模式。

 

阿里巴巴-如何在新零变革中如何为大家提供服务

    阿里巴巴集团-高德开放平台总经理童遥从出行工具的角度,分享了如何在新零售变革中如何为大家提供服务,“高德可能成为新零售的发动机,主要是从数据的角度赋能,作为新零售的服务体系之一,为大家的生意提供赋能价值。”

 

高德-在流量、客流来源分析、消费者画像等方面为零售业服务

    “高德积累了约7亿用户,服务30万款移动应用,这是我们在整个用户消费端上覆盖的领域”,童遥说,作为一个线上的出行工具,高德希望能够在流量、客流来源分析、消费者画像等方面为零售业服务。

    大数据已经成为不可忽视的一股巨大能量,如何利用大数据来助力新零售,挖掘新的商业机会?在Talking Data合伙人、执行副总裁林逸飞看来,“无论是企业主还是做渠道商,卖衣服、卖车等等,在今天这个年代你要经营的是,你拥有的数据是不是可以挖掘出相应的智能”,那么多线上、线下数据的接触端,能不能帮助你刻画人、场、物之间的关系,这些能力最终应该构筑在企业的内部,是你可以经营的能量。林逸飞表示,Talking Data每天服务于6.5亿部移动设备,“我们想做的事情是,帮助企业把自己的数据挖掘出价值,经营企业自己可以管理的流量。”

    互联网不但创造了大数据,也开始渗透到传统行业。阳光印网用互联网颠覆传统印刷行业,其创始人兼CEO张红梅带来了全新的思考,独创了“企业级共享经济”的商业模式,并以印刷品这个高频采购需求撬动更加广阔的企业采购市场。阳光印网作为一个互联网平台,对接了大量的企业用户、供应厂商,张红梅表示,“我们不是传统印刷行业的改造升级版,而是一个全新的企业采购服务平台,我们拥有快速、敏捷反应的供应链服务,能够帮零售企业提供印刷等一切非核心事物的采购。很多新零售客户都有感受,要去布局线下,在中国的任何一个地方想开一个新的店,要做很多准备工作,非常繁琐且成本昂贵。你做好主营业务,像商品的销售、货物的筹备就可以了,整个店头的安装、店内物料的采购、营销物料供给都可以由阳光印网提供,还能能满足线下开店对低价、高效的双重需求,让客户省心、省时、省力又省钱。

    零售业正在全面深度融合,各种新业态和新物种,也在融合中生长、演进。《零售老板内参》总裁全昌连从专业媒体的视角,解读了新零售进化的驱动力及未来的趋势。全昌连认为,从“技术驱动、消费升级、流量潮汐、场景革命”这4个维度来观察,新零售的进化还有巨大的想象空间,“一切坚固的东西都将烟消云散”,零售企业要拥抱变革,拥抱新的技术,大胆创新。

 

盒马鲜生-是否以消费者的角度来出发

零售界的网红级“新物种”盒马鲜生,也分享了他们在新零售方面探索的经验。北京盒马总经理陈冬青说,“大家都在谈新零售,我们的理解是,它的特点是是否以消费者的角度来出发”,另外一方面,一个模式、一个商业的创新,至少要具备两个条件:是否解决了商业的痛点,是否为消费者创造了新的增值服务。基于这几点,盒马在消费者的服务方面做了增值、改善,围绕“吃”这一场景构建商品品类,为消费者在“吃”这一方面,做到了“新鲜每一刻、所见即所得、一站式购齐、让吃变成一种享受”。

 

苏宁-第一是做产品,第二是做服务

    零售业离不开物流,如何将物流打磨成进入新零售大门的一把钥匙?在苏宁物流集团仓储事业部常务副总经理张海峰看来,在新零售场景下,有两点需要去做,第一是做产品,第二是做服务。“大家现在更多的是用互联网的技术在聚集资源,但是真正的技术的改变,我觉得在未来的5到10年会真正的到来”,苏宁将会从智慧仓储、大数据、全渠道三个维度发力,打造平台型的开放系统,服务零售企业和消费者。