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如何辅助团长,运营好社群,发挥社群的价值呢?

75人阅读|来源:汉潮|发布时间:2019-04-03 16:15:23
导读:普通的客户关系,只存在于交易过程中,一旦交易全部完成,关系链就会大幅弱化,甚至直接断裂

如何辅助团长,运营好社群,发挥社群的价值呢?

普通的客户关系,只存在于交易过程中,一旦交易全部完成,关系链就会大幅弱化,甚至直接断裂。但社群可以做到和客户保持长久的关系,等于将流量掌握在自己手中,在这期间社群运营可以不断挖掘客户价值。

社群是社区团购的标配。那么对于社区团购平台来说,在团长组织起社群之后,应该如何辅助团长,运营好社群,发挥社群的价值呢?

(一)团长在社群中的正确定位

首先要明白的一点是,团长作为平台在社群内的“带货人”,不是用户的“服务生”,而是平等的邻居、朋友关系。

有些团长组织起社群后,立刻将自己当成了用户们的服务员,对群成员鞍前马后,前一句“有什么需要帮助的吗?”,后一句“您的满意是我最大的动力”。正常的邻居朋友之间有这么说话的吗?

当团长在社群中只想着为用户服务,那么社群就变质了,用户只会把社群视为可有可无的广告位。

当然,让团长把自己当成社群的管理者或是领袖,这种定位也是错误的。有些团长把自己的姿态摆得太高,组织起社群后,除了定期推送商品和活动链接之外,绝不和群员产生任何瓜葛和联络。这样一来的话,社群的意义完全消失了,搞了简直跟没搞一样。

社群最大的价值是建立在感情基础上的价值延伸。要是除了买卖关系之外,什么关系都没有,价值延伸也就无从谈起。把自己跟群员之间的距离拉得太远,八百年都不出来说一句话,完全没有存在感。那等再出现的时候,根本不会有人理会。

正确的团长定位:团长应该是作为亲邻好友,向大家分享自己认为值得推荐的好货,带着大家一起花最少的钱,买到最好的商品和服务。这才是社区团购在面向用户时最适合的宣传标语。

(二)培养感情,提高转化

团长摆正了姿态之后,就可以采取实际措施来运营社群了。

运营社群,运营的是感情,是信任,是让用户愿意相信你的推荐,愿意消费购买。

在情感的维系和培养方面,平台不适合直接出面,而应该作为幕后支持,辅助团长。定期地在社群里发一些红包,是最为简单粗暴,但也最有效的方法之一。

另外,共同的目标和兴趣,也是培养感情最好的方式。因此平台可以根据自身产品类型,辅助团长定期地开展一些社群活动,例如组团夜跑、下午茶、烘焙沙龙、美妆沙龙、养生沙龙、厨艺交流会等等,最重要的是能保持社群的活跃,培养用户对社群的归属感。

不光如此,这些活动也能够作为让用户直接接触和了解平台产品的方法,能带来立竿见影的转化效果。

除了这些活动,平台也可以开展一些拼团或秒杀类的促销玩法,让团长在社群内推送链接。推送时间最好安排在每天的几个固定时段,让用户养成参与促销的习惯,每天一到时间都会忍不住地点进群里看看。当然,频率也不宜太高,每天拿2-4款单品出来作为秒杀或拼团商品即可。频率太高的话,很容易透支用户的消费冲动,产生厌烦感。

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