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新零售的进化路径

10人阅读|来源:汉潮|发布时间:2020-05-11 10:24:17
导读:一、新零售认知篇 新零售的溯源,要从我们的伟大的马老师说起。 马云在2016年10月第一次提出新零售的概念:“纯电商的时代很快就结束,未来的十年、二十年将没有电子商务,取而代之的是“新零售”,线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。”

最近几天,有几个母婴连锁店的老板都问我:“唐老师,到底啥是新零售啊!”

我晕倒,狂喷一口热血之后,好好解释了一番。

然后,我诚恳地说:“您加一下我的公众号吧,里面文章阐述更加详细。”

大家会说,新零售,新零售,讲来讲去都是大道理,到底应该怎么做呢?

我梳理了一番,希望对您有所裨益。

一、新零售认知篇

新零售的溯源,要从我们的伟大的马老师说起。

马云在2016年10月第一次提出新零售的概念:“纯电商的时代很快就结束,未来的十年、二十年将没有电子商务,取而代之的是“新零售”,线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。”


新零售是以用户体验为中心,更注重服务他人,更关注未来和长期收益。

新零售是客户第一、员工第二、股东第三的经营理念。

新零售是一种更高效率的零售。

云阳子曾说过:“新零售的发展方向,就是以用户体验为中心的经营模式重塑,方法论就是通过商品经营人。”

卫哲曾说过:“互联网时代的经济公式应该是经济=商品*人的二次方。”

传统的母婴店是通过人来经营商品,新零售的母婴店是通过商品来经营人,也就意味着新零售的关键是围绕着人来建立消费链接。

这个“人”包括了:

1、顾客。

2、员工。

3、供应链合伙伙伴。

新零售母婴店需要通过不同的场景,匹配不同的人群。门店的装修、商品的选择、提供的服务要根据店铺所在位置来确定。

新零售母婴店要通过分析门店所在位置、顾客的需求来制定促销活动方案,而不是千篇一律盲目的促销。

比如:

乡镇店,消费力偏低,且以群体活动为主,适合拼团活动。县城社区店,消费力中等,且空闲时间较多,适合卡券和裂变活动,一方面满足顾客低价的心理需求,另一方面让顾客主动分享给闺蜜。市区商圈店,消费力偏高,且工作繁忙,适合高品质、高附加值的活动,一方面匹配顾客的消费需求,另一方面满足高端消费人群的虚荣心。

二、新零售进化篇

母婴店的新零售进化之路,势在必行。否则会被时代的洪流所吞噬,化作养分,滋养新零售母婴店的增长。

母婴店新零售进化的路径有三条:

1、线上+线下融合。

2、零售+体验式消费。

3、零售+产业生态链。

第一、新零售的进化路径一:线上+线下融合。

O2O,就是线上线下融合。一个O代表线下,一个O代表线上,中间的2代表两个意思:链接和融合。

链接代表移动技术,包括了移动终端、APP和其他技术。

融合代表企业经营,包括了经营思维和具体战术。

疫情之前,大部分消费者的消费习惯在电商的培育之下,已经发生了巨大的变化,已习惯在网上下单购买。

疫情之后,逼迫所有消费者都必须在线上下单购买,全部产生线上下单的消费习惯。

要想吸引消费者,母婴店必须转型,积极的开展线上业务,向消费者提供全渠道服务。

母婴店转型,意味着改变业务经营模型,从单纯的线下经营,变成线上线下无边界经营。

改变业务经营模型,意味着重塑交易模式,运营所有可以销售的平台,建立超级链接,并把公司运营的所有流程进行修改,无缝对接线上线下,实现全面融合。

如果线上线下实现融合,线上的触点会变成无限,可以与无数的供应链对接,将适合母婴连锁店的资源对接进来,实现共创、共荣、共生。

第二、新零售的进化路径二:零售+体验式消费。

阿尔温.托夫勒说:“未来经济将是一种体验经济,未来的生产者将是制作体验的人,体验制造商将成为未来的基本支柱之一。”

母婴店在电商和微商的冲击之下,不只是提供单纯的母婴商品的销售,而且提供婴儿游泳、小儿推拿、产后修复和儿童摄影等服务。

一方面吻合母婴店提升单客价值的需求,另一方面符合消费者精神层面的满足感。

于是,在疫情的助推之下,“零售+体验式消费”必将成为一种趋势。

那到底什么是体验式消费?

体验式消费,是区别于以零售为主的业态,它的侧重点包括三个方面:

消费者参与。消费者感知。消费者体验。

体验式消费主要是人体感官的参与:视觉、听觉、触觉、味觉,再加上社交媒体及移动互联网的体验。

与传统的母婴店相比,体验式消费的母婴店更加注重环境和装修设计,包括合理的空间布局、特色的风格、优雅的环境等等,追求与消费者的生活需求、生活品味以及消费者习惯相匹配。

第三、新零售的进化路径三:零售+产业生态链。

零售+产业互联网,关注的不仅仅是消费者,还包括公司员工和上下游的合作者。以人为中心,协同合作,共建产业生态圈。

对于母婴店而言,不断去吸引新的消费者固然很重要,但是如何留住那些已经到店消费过的消费者,让他们持续的来消费,和他们建立长期的合作关系,也很重要。

对于母婴店而言,互联网+5G移动技术,让商品的信息越来越透明,从之前的信息不对称变成了信息对称。

于是,颠覆了母婴店和消费者的关系,消费者拥有了上帝的权利:选择权。

这也导致了部分母婴店无物不送的现状。

所以,母婴连锁店在未来要做到四点:

以用户需求为导向。以用户体验为中心。建立共享购物平台。平衡上下游的关系。

母婴连锁店作为一个零售平台,未来应该为消费者提供各类增值服务,运用平台思维做“零售+产业生态链”。

三、新零售改变篇

从传统母婴店转型新零售母婴店,这三条进化路径,您选择哪一条呢?

选择线上+线下融合?还是零售+体验式消费?或者零售+产业生态链?

无论采用何种进化路径,一定都会有三种变化:

1、战略思维的转变。

2、经营观念的转变。

3、管理方法的转变。

第一、战略思维的转变。

采用新零售的经营方式,会重新审视门店与消费者、员工和供应链合作伙伴之间的关系。

门店与供应链会从之前利益冲突的零和博弈,逐步变成利益趋同的正和博弈。

门店与员工从之前的雇佣关系,逐步变成“合伙人”、“分销商”关系。

门店与消费者从之前的主客关系,逐步变成合作伙伴、上下游关系。

因此,企业的战略思维,会发生巨大的改变:

从利我思维,转变成利他思维。从独创、独生、独享、独创,转变成“同创、共生、共享、共创、共赢”。从“自营”思维,转变成“利益共同体”思维。

第二、经营观念的转变。

计划经济时代遗留下来的商品经济,依然影响着母婴店的老板。

虽然一直倡导着以消费者为中心,但是在经营过程中并没有融入和践行。

新零售打破以自我为中心的经营模式,建立以消费者为中心的经营模式:

以消费者为中心的场景化、情景化。以消费者为中心的商品定位。以消费者为中心的服务体验。

母婴连锁店应充分利用数字技术,提供全渠道、全天候、无缝融合的消费服务和体验:

捕捉全域信息。感知消费需求。及时沟通互动。完成供需评估。提供合适商品。激发消费需求。

第三、管理方法的转变。

传统母婴店的管理很粗放,而新零售母婴店的管理要精致化。

新零售对顾客的管理,要足够的利他。要让顾客在门店选品、下单、支付、物流、售后、评价、分享等交易环节更加便捷,体验感更强。

新零售对员工的管理,要足够的自律。从下目标让员工执行的他律,变成自己的事情自己做、自己决定如何做的自律。

新零售对供应链合作伙伴的管理,要足够的互利。依靠大数据来分析消费者的需求,搭建更加完善的线上资源共享平台。

最后的话

传统零售已老,新零售已来。

谁能拥抱变化,从老到新,迅速的实现转型,更贴近消费者的需求,谁就能在新一轮竟备赛中获得更大的胜算。

《未来简史》的作家赫拉利曾说过:“对于未来的世界,最大的不变就是变化。”

作为母婴连锁的领导者,应坚定信念,选择一条进化路径,带领团队渡赤水,爬雪山过草地,开始万里长征。

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