新零售的进化路径

最近几天，有几个母婴连锁店的老板都问我：“唐老师，到底啥是新零售啊！”

我晕倒，狂喷一口热血之后，好好解释了一番。

然后，我诚恳地说：“您加一下我的公众号吧，里面文章阐述更加详细。”

大家会说，新零售，新零售，讲来讲去都是大道理，到底应该怎么做呢？

我梳理了一番，希望对您有所裨益。

一、新零售认知篇

新零售的溯源，要从我们的伟大的马老师说起。

马云在2016年10月第一次提出新零售的概念：“纯电商的时代很快就结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是“新零售”，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。”

新零售是以用户体验为中心，更注重服务他人，更关注未来和长期收益。

新零售是客户第一、员工第二、股东第三的经营理念。

新零售是一种更高效率的零售。

云阳子曾说过：“新零售的发展方向，就是以用户体验为中心的经营模式重塑，方法论就是通过商品经营人。”

卫哲曾说过：“互联网时代的经济公式应该是经济=商品*人的二次方。”

传统的母婴店是通过人来经营商品，新零售的母婴店是通过商品来经营人，也就意味着新零售的关键是围绕着人来建立消费链接。

这个“人”包括了：

1、顾客。

2、员工。

3、供应链合伙伙伴。

新零售母婴店需要通过不同的场景，匹配不同的人群。门店的装修、商品的选择、提供的服务要根据店铺所在位置来确定。

新零售母婴店要通过分析门店所在位置、顾客的需求来制定促销活动方案，而不是千篇一律盲目的促销。

比如：

乡镇店，消费力偏低，且以群体活动为主，适合拼团活动。县城社区店，消费力中等，且空闲时间较多，适合卡券和裂变活动，一方面满足顾客低价的心理需求，另一方面让顾客主动分享给闺蜜。市区商圈店，消费力偏高，且工作繁忙，适合高品质、高附加值的活动，一方面匹配顾客的消费需求，另一方面满足高端消费人群的虚荣心。

二、新零售进化篇

母婴店的新零售进化之路，势在必行。否则会被时代的洪流所吞噬，化作养分，滋养新零售母婴店的增长。

母婴店新零售进化的路径有三条：

1、线上+线下融合。

2、零售+体验式消费。

3、零售+产业生态链。

第一、新零售的进化路径一：线上+线下融合。

O2O，就是线上线下融合。一个O代表线下，一个O代表线上，中间的2代表两个意思：链接和融合。

链接代表移动技术，包括了移动终端、APP和其他技术。

融合代表企业经营，包括了经营思维和具体战术。

疫情之前，大部分消费者的消费习惯在电商的培育之下，已经发生了巨大的变化，已习惯在网上下单购买。

疫情之后，逼迫所有消费者都必须在线上下单购买，全部产生线上下单的消费习惯。

要想吸引消费者，母婴店必须转型，积极的开展线上业务，向消费者提供全渠道服务。

母婴店转型，意味着改变业务经营模型，从单纯的线下经营，变成线上线下无边界经营。

改变业务经营模型，意味着重塑交易模式，运营所有可以销售的平台，建立超级链接，并把公司运营的所有流程进行修改，无缝对接线上线下，实现全面融合。

如果线上线下实现融合，线上的触点会变成无限，可以与无数的供应链对接，将适合母婴连锁店的资源对接进来，实现共创、共荣、共生。

第二、新零售的进化路径二：零售+体验式消费。

阿尔温.托夫勒说：“未来经济将是一种体验经济，未来的生产者将是制作体验的人，体验制造商将成为未来的基本支柱之一。”

母婴店在电商和微商的冲击之下，不只是提供单纯的母婴商品的销售，而且提供婴儿游泳、小儿推拿、产后修复和儿童摄影等服务。

一方面吻合母婴店提升单客价值的需求，另一方面符合消费者精神层面的满足感。

于是，在疫情的助推之下，“零售+体验式消费”必将成为一种趋势。

那到底什么是体验式消费？

体验式消费，是区别于以零售为主的业态，它的侧重点包括三个方面：

消费者参与。消费者感知。消费者体验。

体验式消费主要是人体感官的参与：视觉、听觉、触觉、味觉，再加上社交媒体及移动互联网的体验。

与传统的母婴店相比，体验式消费的母婴店更加注重环境和装修设计，包括合理的空间布局、特色的风格、优雅的环境等等，追求与消费者的生活需求、生活品味以及消费者习惯相匹配。

第三、新零售的进化路径三：零售+产业生态链。

零售+产业互联网，关注的不仅仅是消费者，还包括公司员工和上下游的合作者。以人为中心，协同合作，共建产业生态圈。

对于母婴店而言，不断去吸引新的消费者固然很重要，但是如何留住那些已经到店消费过的消费者，让他们持续的来消费，和他们建立长期的合作关系，也很重要。

对于母婴店而言，互联网+5G移动技术，让商品的信息越来越透明，从之前的信息不对称变成了信息对称。

于是，颠覆了母婴店和消费者的关系，消费者拥有了上帝的权利：选择权。

这也导致了部分母婴店无物不送的现状。

所以，母婴连锁店在未来要做到四点：

以用户需求为导向。以用户体验为中心。建立共享购物平台。平衡上下游的关系。

母婴连锁店作为一个零售平台，未来应该为消费者提供各类增值服务，运用平台思维做“零售+产业生态链”。

三、新零售改变篇

从传统母婴店转型新零售母婴店，这三条进化路径，您选择哪一条呢？

选择线上+线下融合？还是零售+体验式消费？或者零售+产业生态链？

无论采用何种进化路径，一定都会有三种变化：

1、战略思维的转变。

2、经营观念的转变。

3、管理方法的转变。

第一、战略思维的转变。

采用新零售的经营方式，会重新审视门店与消费者、员工和供应链合作伙伴之间的关系。

门店与供应链会从之前利益冲突的零和博弈，逐步变成利益趋同的正和博弈。

门店与员工从之前的雇佣关系，逐步变成“合伙人”、“分销商”关系。

门店与消费者从之前的主客关系，逐步变成合作伙伴、上下游关系。

因此，企业的战略思维，会发生巨大的改变：

从利我思维，转变成利他思维。从独创、独生、独享、独创，转变成“同创、共生、共享、共创、共赢”。从“自营”思维，转变成“利益共同体”思维。

第二、经营观念的转变。

计划经济时代遗留下来的商品经济，依然影响着母婴店的老板。

虽然一直倡导着以消费者为中心，但是在经营过程中并没有融入和践行。

新零售打破以自我为中心的经营模式，建立以消费者为中心的经营模式：

以消费者为中心的场景化、情景化。以消费者为中心的商品定位。以消费者为中心的服务体验。

母婴连锁店应充分利用数字技术，提供全渠道、全天候、无缝融合的消费服务和体验：

捕捉全域信息。感知消费需求。及时沟通互动。完成供需评估。提供合适商品。激发消费需求。

第三、管理方法的转变。

传统母婴店的管理很粗放，而新零售母婴店的管理要精致化。

新零售对顾客的管理，要足够的利他。要让顾客在门店选品、下单、支付、物流、售后、评价、分享等交易环节更加便捷，体验感更强。

新零售对员工的管理，要足够的自律。从下目标让员工执行的他律，变成自己的事情自己做、自己决定如何做的自律。

新零售对供应链合作伙伴的管理，要足够的互利。依靠大数据来分析消费者的需求，搭建更加完善的线上资源共享平台。

最后的话

传统零售已老，新零售已来。

谁能拥抱变化，从老到新，迅速的实现转型，更贴近消费者的需求，谁就能在新一轮竟备赛中获得更大的胜算。

《未来简史》的作家赫拉利曾说过：“对于未来的世界，最大的不变就是变化。”

作为母婴连锁的领导者，应坚定信念，选择一条进化路径，带领团队渡赤水，爬雪山过草地，开始万里长征。