从 O3 到「O 仔」，华为为何要把自己的服务能力复制给伙伴？

「让每一家伙伴都拥有自己的O 仔」——在华为中国政企用户峰会 2026 期间，「O 仔」与伙伴的关系，被如此强调。

此次全新发布的「O 仔」，是基于华为 O3 打造的，属于伙伴自己的服务工作台。

「O 仔」的推出，意味着华为正在把自身在服务领域的 30 多年积累，从一种内部能力转变成整个生态共享的能力，护航客户数智化转型的全旅程。

伴随着行业数智化的深入，华为还宣布对服务体系进行面向客户、面向体系、面向伙伴的全面升级，实现 ICT 服务从「保障系统运行」走向「保障业务成功」的跨越。

AI 时代，服务的价值正在被重新定义

当下的 AI 市场日新月异。除了大模型能力的快速迭代，更有各种 AI 应用眼花缭乱地涌现。尤其值得注意的是，进入 2026 年以来，由于智能体的普及，AI 开始进入企业的核心业务。

然而，当越来越多 AI 项目从实验室走向业务现场，问题也随之而来。

华为中国政企业务总裁吴辉介绍，随着 AI 加速进入核心生产系统与端侧应用，企业在拥抱机遇的同时，正面临数据闭环断裂、云网边端协同运维复杂、组织人才能力断层等全新挑战。

当 AI 成为企业生产力的一部分，传统 ICT 服务体系难以支撑新的需求。对此，吴辉认为，服务的价值需要被重新定义：从保障「设备和网络可用」，跃升为驱动「流程重构和业务增值」。

随着服务价值的重新定义，ICT 厂商的服务体系也需要做出相应的转变。

第一个转变，是面向客户，从保障为主，转变为全生命周期经营。

过去，客户采购的是服务器、存储、网络等 ICT 基础设施；而今天，越来越多企业关注的是「AI 能不能真正创造价值」，涉及的是整个生命周期。如果服务仍停留在交付设备、处理故障的层面，就很难支撑企业的数智化转型。

第二个转变，是面向体系，从条块化，转变为全场景服务覆盖。

AI 深入到核心业务后，客户面对的不再是一家厂商，而是一整套由厂商、伙伴、行业专家共同组成的服务体系。随之而来的问题是：不同伙伴之间能力是否一致？不同地区交付质量是否一致？不同客户获得的服务体验是否一致？

第三个转变，是面向伙伴，从使能为主，转变为全方位深度协同。

一个企业级 AI 项目，既需要 ICT 基础设施，也需要模型开发、行业 Know-how、运营和持续服务，每一个环节都需要不同类型的伙伴共同参与。在此过程中，伙伴的角色不再只是产品销售者、项目交付者，而是 AI 价值的共同创造者。

三个转变与三大升级，改变的是整个服务体系

不难看出，上述面向客户、体系和伙伴的三大转变，共同指向了一个目标：让服务真正成为企业数智化转型的核心竞争力，而不是项目交付结束后的附属环节。

吴辉表示，华为将以「三个转变」驱动服务体系全面升级。具体包括面向客户的能力升级、面向体系的平台升级、面向伙伴的体系升级。

在能力升级方面，华为正在打造全栈服务方案，深度适配 AI 场景，助力客户实现数智化变革与转型。其全栈服务方案包括业务与变革咨询、ICT 技术架构咨询、算力平台集成、模型迁移调优、算力平台辅助运营等。

在本次用户峰会期间，华为还发布了「算力平台服务 3.0」与「卓越护航 2.0」两个战略级服务。

前者聚焦 AI 浪潮下算力需求爆发式增长，智算基建建设周期长、运营效能不足、模型落地慢等痛点，打造端到端一站式算力服务体系，实现算力效能的极致释放。后者则面向 NA 客户组建专属全生命周期「护航团队」，提供一站式专家服务，以解决企业 AI 系统架构转型过程中的价值断点、能力断点、保障断点等痛点。

平台升级方面，在对 O3 平台智能化升级的同时，华为将 O3 能力通过 SaaS 化的方式开放，让伙伴打造自己的「O 仔」服务工作台。同流程、同平台、同工具，全场景使能伙伴，确保客户获得无处不在的高品质服务体验。

「星星点灯」计划落实至今，这一服务网络已经覆盖全国 330 个地市服务中心、2524 个区县服务中心、2487 个分销服务网点，完成对客户「最后一公里」的触达。

体系升级方面，华为围绕企业 AI 落地的 12 个关键活动，与八类伙伴共同构建服务生态，包括计算集成商伙伴、OEM 伙伴、部件伙伴、大模型一体机伙伴、解决方案开发伙伴、大模型开发支持伙伴、ICT 服务解决方案伙伴、授权培训服务伙伴等。

通过「满天星」计划，华为伙伴的服务工程师数量，已经增长到了超过 5 万名，其中 1.2 万名工程师服务区县等下沉市场。即便是针对大客户的「卓越护航」计划，也同样汇集了华为与伙伴的力量。

通过能力、平台和体系的「三大升级」，华为正在驱动「伙伴+华为」服务体系完成面向 AI 时代的重塑。过去，华为提出「有华为产品的地方，都有服务的队伍」；而今天，华为希望进一步实现哪里有伙伴，哪里就能够提供与华为一致的服务。

从 O3 到「O 仔」，华为开放的不只是平台

相比「三个转变」和「三大升级」，峰会上最耀眼的，其实是「O 仔」。无论是梅江会展中心的峰会现场，还是海河岸边的津钟灯光秀，「O 仔」都是当仁不让的主角。

第一次听到「O 仔」这个名字，很多人的第一反应认为这是 O3 平台里的一个 AI 助手，或是华为推出的一款 Agent 产品，甚至只是一个卡通形象。

实际上，「O 仔」并不是华为的 O3 伙伴服务平台，而是属于伙伴自己的服务工作台。这句话看似只是产品定位，却揭示了华为服务体系的一个重要变化。

此前的 O3，沉淀了华为 30 多年积累下来的交付流程、知识体系、专家经验，作为「伙伴+华为」服务体系的核心数字底座，覆盖能力发展、交付、维护、存量经营、服务产品与方案等业务领域。

今天，华为进一步将这些能力 SaaS 化开放，让伙伴基于 O3 打造属于自己的智能服务工作台——这就是「O 仔」。为「O 仔」提供支撑的，则是 PSD 、TAC 和 iMaster Cloud 三个底座。

这里最值得关注的，并不是「O 仔」这个名字，而是它背后的开放方式。未来，每一位伙伴都将拥有自己的「O 仔」——客户看到的，是伙伴自有品牌的服务工作台；华为提供的是背后的能力底座。

这意味着，华为开放的不只是接口，而是一整套经过实践验证的服务体系。O3 上的流程、知识、工具、Agent、数字员工等整套能力，都可以通过「O 仔」直接为伙伴所用，用于服务伙伴自己的客户。

华为这样做，是因为在 AI 时代，很多伙伴不缺客户，也不缺行业经验，真正缺少的是一套成熟、标准、能够持续成长的数智化服务体系。

过去，一个优秀工程师需要几年时间才能成长，一支优秀团队需要很多项目才能沉淀方法论，一家区域伙伴要建立完整的服务体系，更需要长期投入。

而「O 仔」的价值，就是把这些能力变成可以复制、可以继承、可以持续成长的平台能力。新人可以调用专家经验，区域团队可以共享总部能力，不同伙伴也能够保持一致的服务质量。

结语

未来，随着「每个伙伴都有一个 O 仔」的愿景落地，整个 ICT 服务生态能力的形成方式将随之改变。服务将从依赖个人经验，走向依赖平台能力；从依赖少数专家，走向整个生态共享能力；从难以复制，走向像软件一样实现规模化复制。

在此过程中，华为内部 30 多年积累的最佳实践，不再只是华为自己的经验，而成为整个伙伴体系共同拥有的能力资产。「O 仔」也将成为华为服务体系和服务生态迈向下一阶段的关键载体。

来源：互联网